1. ขอบเขตบริการ

Japan Hayai ("บริษัท") ให้บริการเป็นตัวกลางประสานงานรับ-ส่งพัสดุจากประเทศญี่ปุ่นมายังประเทศไทย โดยประสานงานกับคลังพันธมิตรในญี่ปุ่นซึ่งเป็นบุคคลภายนอก บริษัทไม่ใช่เจ้าของหรือผู้ดำเนินการคลังสินค้าในญี่ปุ่นโดยตรง

2. หน้าที่ของผู้ใช้บริการ

• ต้องแจ้งข้อมูลพัสดุ (รายการสินค้า มูลค่า น้ำหนักโดยประมาณ) ตามความเป็นจริง
• ต้องไม่ส่งสินค้าผิดกฎหมาย สินค้าต้องห้าม หรือสินค้าที่ละเมิดกฎระเบียบศุลกากรของไทยและญี่ปุ่น (เช่น อาวุธ ยาเสพติด สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สัตว์/พืชต้องห้าม)
• รับผิดชอบค่าใช้จ่ายภาษี/อากรที่อาจเกิดขึ้นตามกฎหมายศุลกากรไทย
• เขียนรหัสอ้างอิงที่ระบบกำหนดให้ไว้บนกล่องพัสดุอย่างชัดเจนก่อนส่ง

3. ค่าบริการและการชำระเงิน

ค่าจัดส่งคำนวณจากน้ำหนักจริงที่ชั่งที่คลังไทยเท่านั้น ไม่ใช่น้ำหนักโดยประมาณที่แจ้งไว้ตอนแรก ราคาที่แสดงระหว่างการแจ้งพัสดุเป็นเพียงตัวเลขประมาณการ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ปรับปรุงอัตราค่าบริการโดยจะแจ้งล่วงหน้าผ่านช่องทางในแอปพลิเคชัน การชำระเงินต้องแนบหลักฐานการโอนและรอการตรวจสอบยืนยันจากเจ้าหน้าที่

4. ความรับผิดชอบและการเคลม

• ต้องแจ้งปัญหาพัสดุเสียหาย/สูญหายภายใน 7 วัน นับจากวันที่ระบบแจ้งว่า "ส่งถึงแล้ว" มิเช่นนั้นถือว่าสละสิทธิ์การเคลม
• บริษัทไม่รับผิดชอบความล่าช้าอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ การหยุดชะงักของสายการบิน/สายเรือ หรือการตรวจสอบของหน่วยงานศุลกากร
• ค่าชดเชยกรณีพัสดุสูญหาย/เสียหาย จำกัดตามมูลค่าที่ลูกค้าแจ้งไว้ในระบบเท่านั้น

5. การระงับ/ยกเลิกบัญชี

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้ที่ละเมิดข้อกำหนดนี้ หรือมีพฤติกรรมที่น่าสงสัยว่าใช้บริการเพื่อกระทำผิดกฎหมาย โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

6. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทใด ๆ ให้อยู่ในเขตอำนาจศาลไทย

1. ข้อมูลที่เก็บรวบรวม

• ข้อมูลระบุตัวตน: ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่จัดส่ง
• ข้อมูลธุรกรรม: รายการสินค้า มูลค่า รูปใบเสร็จ รูปสลิปการโอนเงิน ประวัติการชำระเงิน
• ข้อมูลอุปกรณ์: ประเภทอุปกรณ์ที่ใช้เข้าถึงแอป (เพื่อการพัฒนาและแก้ปัญหาทางเทคนิค)

2. วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมายในการเก็บข้อมูล

เก็บรวบรวมเพื่อ (ก) ปฏิบัติตามสัญญาการให้บริการขนส่ง (ข) ออกใบแจ้งหนี้และดำเนินการทางบัญชีตามกฎหมาย (ค) ติดต่อสื่อสารแจ้งสถานะพัสดุ และ (ง) ป้องกันการฉ้อโกง/การใช้บริการผิดวัตถุประสงค์

3. การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม

ข้อมูลบางส่วน (ชื่อผู้รับ ที่อยู่ปลายทาง รายการสินค้า) จะถูกส่งต่อให้ คลังพันธมิตรในประเทศญี่ปุ่น และ ผู้ให้บริการขนส่ง (เช่น Yamato, ไปรษณีย์, Sagawa, Kerry, Flash) เท่าที่จำเป็นต่อการดำเนินการจัดส่งเท่านั้น บริษัทจะไม่ขายหรือให้เช่าข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

4. การโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

เนื่องจากบริการเกี่ยวข้องกับการรับพัสดุจากประเทศญี่ปุ่น ข้อมูลบางส่วน (ชื่อผู้ส่ง/รับ รายการสินค้า) จะถูกส่งไปยังคลังพันธมิตรในญี่ปุ่นซึ่งอยู่นอกราชอาณาจักร บริษัทจะดำเนินการให้มั่นใจว่าผู้รับข้อมูลปลายทางมีมาตรการคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสมตามที่กฎหมายกำหนด

5. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

เก็บข้อมูลธุรกรรมไว้ไม่น้อยกว่า 5 ปีตามข้อกำหนดทางบัญชี/ภาษี และจะลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้เมื่อพ้นระยะเวลาที่จำเป็น หรือเมื่อผู้ใช้ขอลบบัญชีและไม่มีข้อผูกพันทางกฎหมายให้ต้องเก็บต่อ

6. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ท่านมีสิทธิ์ (ก) ขอเข้าถึง/ขอสำเนาข้อมูล (ข) ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง (ค) ขอลบหรือระงับการใช้ข้อมูล (ง) ขอถอนความยินยอม (จ) คัดค้านการประมวลผลข้อมูล ท่านสามารถใช้สิทธิ์เหล่านี้ได้ผ่านหน้าโปรไฟล์ในแอป หรือติดต่อทีมงานโดยตรง

7. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

บริษัทมีมาตรการทางเทคนิคและการบริหารจัดการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการเข้าถึง แก้ไข หรือเปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงการเข้ารหัสข้อมูลระหว่างส่งผ่านเครือข่าย (HTTPS)

8. ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลและช่องทางติดต่อ

ท่านสามารถติดต่อสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้ที่ทีมงาน Japan Hayai ผ่านช่องทางที่ระบุในหน้า "ติดต่อเรา" ในแอปพลิเคชัน

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว และจะแจ้งให้ทราบผ่านแอปพลิเคชันเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ

ประเภทคุกกี้ที่ใช้

• คุกกี้ที่จำเป็น — ใช้สำหรับเข้าสู่ระบบและรักษาสถานะการใช้งาน ปิดไม่ได้หากต้องการใช้บริการ
• คุกกี้เพื่อการทำงาน — จดจำการตั้งค่าที่เลือกไว้ เช่น ภาษาที่แสดง
• คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์ — วัดผลการใช้งานเพื่อปรับปรุงบริการ (ใช้ต่อเมื่อยินยอม)
• คุกกี้เพื่อการตลาด — ใช้ต่อเมื่อยินยอมเท่านั้น

ท่านสามารถตั้งค่าเบราว์เซอร์เพื่อปฏิเสธคุกกี้บางประเภทได้ แต่การปฏิเสธคุกกี้ที่จำเป็นอาจทำให้บางฟีเจอร์ใช้งานไม่ได้ตามปกติ

กรณีที่คืนเงินได้

• พัสดุสูญหายระหว่างขนส่งซึ่งอยู่ในความดูแลของบริษัทหรือคลังพันธมิตร
• เรียกเก็บค่าบริการผิดพลาดจากความผิดพลาดของระบบ
• พัสดุเสียหายจากการดำเนินงานของคลัง/ผู้ขนส่งที่บริษัทว่าจ้างโดยตรง

กรณีที่ไม่คืนเงิน

• ความล่าช้าจากเหตุสุดวิสัย
• ความเสียหายจากบรรจุภัณฑ์ไม่เหมาะสมของผู้ส่งต้นทาง
• สินค้าต้องห้ามที่ถูกยึด/ทำลายโดยหน่วยงานรัฐ

ต้องแจ้งปัญหาภายใน 7 วัน นับจากวันที่ระบบแจ้งว่า "ส่งถึงแล้ว" มิเช่นนั้นถือว่าสละสิทธิ์ เมื่ออนุมัติแล้วจะคืนเงินภายใน 15 วันทำการ ผ่านช่องทางเดียวกับที่ชำระเข้ามา

บริการขนส่ง 2 รูปแบบ: ทางอากาศ (ประมาณ 5-7 วันทำการ) และทางเรือ (ประมาณ 3-4 สัปดาห์) ระยะเวลาเป็นการประมาณการ ไม่ใช่การรับประกัน พัสดุจะถูกชั่งน้ำหนักและตรวจสอบจริงที่คลังในประเทศไทยก่อนคำนวณค่าบริการจริงเสมอ บริษัทสงวนสิทธิ์กำหนดข้อจำกัดด้านน้ำหนัก/ขนาดของพัสดุ และประกาศผ่านแอปพลิเคชัน

ห้ามแจ้งพัสดุที่มีสินค้าดังต่อไปนี้ (ตัวอย่าง ไม่จำกัดเฉพาะรายการนี้): อาวุธปืน/กระสุน/วัตถุระเบิด, ยาเสพติดทุกประเภท, สินค้าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา, สัตว์/พืชต้องห้าม, วัตถุไวไฟ/แบตเตอรี่ลิเธียมที่ไม่ได้บรรจุตามมาตรฐาน, สื่อลามกอนาจาร, เงินสด/เช็ค หากพบการฝ่าฝืน บริษัทสงวนสิทธิ์ระงับพัสดุ ส่งมอบให้หน่วยงานรัฐ และระงับบัญชีโดยไม่คืนเงิน